社員インタビューInterview

2014年アルバイト入社→中途入社

葉山

マネージャー兼教育推進トレーナー

「マーロウで働いてみたら？」という家族の何気ない一言がきっかけでアルバイトから入社し、現在はエリアマネージャーとして接客・販売のほかスタッフの教育なども行っているという葉山さん。
入社して10年が経った今「こんな仕事をしているなんて昔の自分では考えられない」と振り返る葉山さんに、入社までの経緯や、お仕事のやりがいをうかがいました。

入社のきっかけ

きっかけは家族の何気ない一言でした。前の職場を辞めて次の仕事を探している時、たまたま実家にマーロウのプリンをお土産として持って帰ったんです。特に妹はマーロウのプリンが大好きで喜んでくれるんですけど、その時に「マーロウで働いてみたらいいんじゃない？」と勧められて…。いつも買う側だったお店で自分が働くという発想がなかったので、さっそく近所の店舗を見に行ったら店内にアルバイト募集の情報が書いてあって、まずはアルバイトで働いてみようかなという事で応募しました。

働いているとき、心がけていること。

お客様に対しては、ただ商品を販売するだけではなく、何か一つでも付加価値を提供できるよう意識しています。
お客様と接する時間は決して長くありませんが、その限られた時間の中でもお買い物を楽しんでいただき、「また来たい」と思っていただけるような接客を心がけています。貴重な時間を割いてマーロウに足を運んでくださっているからこそ、商品を購入するだけでなく、店内で過ごす時間そのものを楽しんでいただきたいと思っています。そのため、販売スタッフには「店頭に立てばプロなんだよ」と伝えています。また、女性スタッフには「女優なんだよ」と伝えることもあります。演じるという意味ではなく、お客様に商品の魅力をどう伝えるのか、どのように会話をすれば「また来たい」と思っていただけるのかを常に考え、お客様の目線に立った接客をしてほしいという思いからです。
周囲との信頼関係を築くことも大切にしています。スタッフが言ってくれたことや、してくれたことを忘れないようにしたり、お願いしたことを復唱して確認したりするなど、日々の小さなコミュニケーションを大切にしています。そうした積み重ねによって、スタッフ同士が安心して仕事を任せ合えるような、厚い信頼関係を築いていきたいと考えています。

仕事のやりがい、または大変なところ

仕事をしていて特に魅力を感じるのは、「私たちは感謝される側なんだ」と実感できる瞬間です。本来であれば、私たちがお客様に「買ってくださってありがとうございます」と感謝する立場です。それなのに、商品を購入してくださったお客様から「ありがとう」と言っていただける。感謝する側でありながら、同時に感謝していただけることに、この仕事の大きな魅力を感じています。
また、自分一人ではできない仕事であり、たくさんの人の力があって成り立っていることも、やりがいの一つです。例えばマーロウのプリンは、ビーカーを作ってくださる方がいて、プリンを製造する方がいて、さまざまな人が商品づくりに携わっています。そして、その最後のお客様との接点にいるのが販売スタッフです。実際に商品をつくっている人たちは、そのこだわりや想いを直接お客様に伝えることはできません。だからこそ、私たち販売スタッフが代わりに商品の魅力やこだわりをお客様に伝える。その役割にも、この仕事ならではの楽しさを感じています。
一方で、人と人が関わる仕事だからこその大変さもあります。
スタッフが悩んでいたり、一人では解決することが難しい問題に直面していたりする姿を見ると、やはり心苦しく感じます。だからこそ、普段からスタッフの様子をよく見るようにしています。いつもと少し違う様子があれば声をかけるなど、日頃から「対話」を大切にしています。

入社して、どんな経験・スキルを得られましたか？

マーロウに入社して12年になりますが、12年前の自分は、まさか今のような仕事をしているとは考えていませんでした。
もともと人と話すことがそれほど得意ではありませんでしたが、マーロウに入社して正社員になり、その後マネージャーに抜擢していただきました。その際、副社長から「保健室の先生のようなマネージャーになってほしい」と言われたことが、とても印象に残っています。
困っている人に手を差し伸べ、人とのつながりを大切にできるような人になってほしい、という意味でかけていただいた言葉でした。
現在では、店舗での仕事だけでなく、面接やスタッフの教育にも関わらせてもらっています。
こうした経験を通して、人と関わることの楽しさを学ぶことができました。これは単なるスキルや経験というよりも、マーロウという会社に対する感謝の気持ちにつながっています。
この社風、この環境で働いてきたからこそ、人とのつながりの大切さや、人と関わることの楽しさを感じることができたのだと思います。
また、仕事を通して、人だけでなく、物や食材に対しても「感謝する」という気持ちが以前より強くなりました。仕事の経験を積む中で、スキルだけではなく、自分自身の考え方や人との向き合い方まで変わってきたことを実感しています。

転職者へのメッセージ

12年前の自分は、今のような仕事をしているとは想像もしていませんでした。
もともと人と話すことが得意だったわけでもありません。それでも、マーロウに入社してさまざまな経験を重ねる中で、正社員になり、マネージャーを任せていただき、今では面接や教育にも関わるようになりました。「保健室の先生のようなマネージャーになってほしい」と言っていただいたことをきっかけに、困っている人に手を差し伸べることや、人とのつながりを大切にすることを意識するようになりました。
仕事を選ぶときには、最初から「自分にはこれができる」と決めつける必要はないと思います。私自身、マーロウに入社したことで、これまで知らなかった自分の可能性や、人と関わることの楽しさを知ることができました。仕事を通して経験やスキルを身につけるだけでなく、自分自身が変わっていくこともあります。
新しい環境に飛び込むことには不安もあると思いますが、その先でどんな自分に出会えるのかを楽しみにして、自分の可能性を広げられる場所を選んでほしいと思います。