横須賀出身で、マーロウの地元である逗子の高校出身である、吉田ほのかさん。高校では、人と接する仕事がしたいと思い、高校1年生から販売接客のアルバイトを始めました。いろんなところで経験が積みたいと、居酒屋、飲食店、コンビニエンスストアー等のアルバイトを経験。
　その後、元々ブックカフェの仕事がやってみたいと思っていたところ、横須賀の大型ショッピングモールが新規オープンする際に、カフェ店の求人を見つけ応募。そのお店でオープニングスタッフとして勤務しました。。その時出会った店長から、様々なことを学び、経験しました。30代くらいの女性の店長でしたが、店舗の雰囲気づくり、スタッフをまとめる様子、声掛け、また厳しくもあり、良いことは褒めてくれるところ、指摘することは本人にしっかり伝えること、お客様第一、お客様の為にはを指導をしてくれました。
　店舗の運営でとても勉強になりましたし、今でも当時の店長だったら、この場合はどうするかな？を思い浮かべながら、考え行動するようにしています。現在の自分自身のお店の運営に、当時のことがとても活かされています。改めて、当時の店長と1年間一緒にできてとても楽しかったですし、とても勉強になりました。
　高校卒業にあたり、進路を考えるようになった時、同級生は大学に進学する人が多かったのですが、大学に通ってもやりたいことがあまりなく、それだったら、早く社会に出て大好きな販売接客ができる仕事に就職しようと思い、就職担当の先生に相談しました。
　高校の分厚い求人票の中からマーロウさんを見つけ、これだと勝手に思い会社見学会に参加しました。貴恵さん（現在 三軒茶屋店店長）が見学の対応をしてくれて、とても楽しそうに案内してくれました。岩村さん（現在 逗葉新道プリン工房長）が、工房を案内してくれました。働いている人が、とても楽しく活き活きと働いている会社だと思いました。就職担当の先生からは、第１希望から第３希望まで出さなければいけないところを「ほのか、大丈夫か？」と反対されましたが、「私マーロウ１本でいきます！」と話し、志望しました。その後入社が決まりました。

　新卒入社し、葉山マリーナ店の配属になりました。葉山マリーナ店はさまざまなお客様にご来店いただくので、まずは私に会いに来ていただくお客様を増やそうと目標を立てて取組みました。毎週来ていただけるご夫婦、女子旅で来られる比較的若い女性の方々、気持ちに余裕のある方、ヨットのオーナーの方々等、観光客の方、そして逗子葉山横須賀にお住いの地元の方々等、いろんなお客様に顔を覚えていただきました。
　ポートマーケット店の店長になってからは、その時その時の店舗の状況を、把握できるように心がけています。お客様が何をご覧になっていて、その時スタッフはお客様第一の行動を取れているのか？お客様を優先に動けているのか？お客様が聞きたいことを、すぐにスタッフに聞ける状態かどうか？など。
　現在、任されているポートマーケット店は、よこすかポートマーケットという大きな商業施設内にあり、館内には様々なお客様が滞留されているので、遠くからでも気づいてもらえるように声のトーンを高くしたりと、お客様に少しでもマーロウに目に止めてもらえるようにを心がけています。スタッフの雰囲気がお客様に伝わるので、まずは自分が笑顔で楽しくいることを自然とできるように、そうしたら周りのスタッフに伝わって、スタッフが楽しくなる、それがお客様に伝わって、自然とマーロウのお店に寄っていただけるのではないかと思っています。明るくてみんなが笑顔でいられる雰囲気づくり、お店作りをしていきたいと思っています。
　接客に関しては、その先を想像することを意識しています。
「お客様が商品をお持ち帰りいただき、商品をお召しあがりいただくまでが接客」だと思っています。お客様が購入していただいた後のことまでを想像して、どうゆう場面で召し上がるのか？、どういう場面で商品を使いたいのかを考えて想像しながら、お客様と接するようにしています。お客様とお話ししながら掴む、感じる。あの店員さん親切だったな、と思い出しながら、商品を召し上がっていただきたいと思います。自分が買い物した時も、丁寧な接客をしてもらった時や、またその反対に嫌だった店員さんのことを思い出すことがあります。自分がされて嬉しかったこと、その逆に自分がされて嫌だったことはしない、お客様の立場になって接客するようにしています。
　「お客様が、接客でどこまで美味しく召し上がっていただけるか？」と考えてお店に立っています。

　マーロウの魅力は、一言で表すのであれば、マーロウで働いている「人」です。
　個性的な人が多く、そのそれぞれの個性が際立っています。それぞれの人がそれぞれにやりがいを感じて、その人にあった仕事をしています。そこに自然と調和が取れていて、とても素敵な会社だと思います。自分がマーロウだと思っている人が多く、私自身も毎日飽きることがありません。
　マーロウに入社して、接客のマニュアルがないことにびっくりしました。アルバイトで勤めていたところは、分厚いマニュアルがあって、こういう場面ではこう言う、こうする、がいろいろ決まっていましたが、会社から渡されたマニュアルが制服の着用の仕方等、基本的な入店ルールが書いてあるだけで、販売接客の細かいルールがないことに驚きました。お客様に喜んでいただくをやっていこうね。と先輩に言われたときスッと自分の中に入ってきました。こうしたらこう言うっていうのがないことが、お客様に自分が感じたことをお話しできる。そういうところも、マーロウは自分に合っていると感じています。
　会社の方々が、それぞれの性格やその人の個性を見てくれていると感じています。その人に合った場所、その人の強みを見て、その人に合いそうなところに配属先が決まるように感じます。私はいろんな会社を知っているわけではありませんが、あまり他の会社では無いように感じます。
　また私は入社して１年半の20歳の時に現在のポートマーケット店の店長に抜擢されました。周りの友達や家族からは、20歳で本当に長なのかと疑われ驚かれました。(笑)　20歳で店長ということに年上の方に物言うのがどう思われるだろうと思っていましたが、会社の人達には、ほのかさんは年上関係なく自分の意見が言えて偉いと言ってくれているので、このままの自分で頑張っていきたいと思っています。
　ポートマーケット店の魅力は、スタッフ同士のコミニュケーションがとてもあることです。
お店の営業中、スタッフ同士がお互い何をしたいのか、何をするのかよく見ていたり、雑談ではなく話しているので、相手が欲しい時に欲しいものを差し伸べてくれたりがお互いに自然と出来ています。中には淡々とやるスタッフの方もいますが、無理にその人に合っていないやり方をやっても仕方ないので、その人にはその人の特徴を活かしたお仕事のやり方を任せています。スタッフ同士のコミニュケーションの良さがお客様に伝わって、お客様が喜んでいただいてるのではと思っています。

　接客の知識もそうですが、今まで経験したことのない店長という仕事を任されて、売り上げの数字、予算、商品、モノを販売する上での知識や必要なこと、どうしたらお客様に喜んでいただけるかを日々考えるようになっています。
　正直、数字があまり得意ではありません。なので、日々の数字を追っていったり店舗の予算を組んでいくことが正直苦手です。ただ最近は、自分で数字が苦手なことを自覚して、意識して数字と向きあうように取り組むことができて、店長になった当初よりも数字の見え方みたいなものが大分変わってきているように感じます。これも長所を活かしてくれる会社があって、短所ばかりを指摘されるような会社ではないことが良く、その中でそんな会社に甘えてばかりじゃいけないと考えられるようになっていて、私も意識して数字と向き合うように取り組めています。
　マーロウでは、「お客様に喜んでいただければ大丈夫だよ。」と言ってもらえるので、まずは感謝の気持ちを持ってお客様に喜んでいただけるように頑張っています。自分にお客様がついたり、スタッフやお店をお客様や周りの方からいいねって言ってもらえたりするのが嬉しいですし、やりがいに感じています。
人に教えることは難しいですが、とてもやりがいに感じています。人に合った教え方、同じ伝え方をしても受け取る人によって違う。ただわかってくれたり、教えた人の成長を感じる瞬間は、とても格別に感じます。
　私は落ち込むことが、ほとんどありません。(笑）
何故か学生時代から、自己肯定感がとても高いです。小さい頃から周りの人に、何でも褒めてもらってきました。家族や周りの人に、大事に育ててもらったおかげです。好きな人に囲まれて、大人になりました。
　家族には、とても感謝しています。母はとてもしっかりしている人で、周りの人にあまり流されることがなく、自分の考えをしっかり相手に伝えることができ、友達が多く外交的な人です。父はどちらかというと内向的ですが、心が広くて活動的な母を理解し、家族を支えてくれています。２人とも素敵な人で、とても尊敬していて大好きです。

　私自身は、入社してから、会社説明会や見学会等の採用活動に携わらせていただいています。とても楽しいです。会社説明会には、参加していただいた方々にマーロウのことを少しでもわかっていただいて、ありのままの会社を見てもらおうと行っています。自分自身も会社見学がきっかけで、会社に入ったのでそこに携われているので、とても嬉しいですし、やりがいを感じています。会社の魅力を自分の言葉で伝えられているので、とても楽しいです。

　求職者の方へのメッセージですが、私自身が販売の仕事に携わらせていただいているので、販売接客の仕事に興味を持っていただいている方へのメッセージです。

とにかく接客が好き！
人と接することが好き！な方と、一緒にお仕事できればと思っています。

お客様と話すことが楽しいです！
美味しいプリンやケーキをお客様におススメすることが嬉しいです！
スタッフ同士で、お客様にどうやったら喜んでいただけるかを考えることがやりがいです！

褒められたい方は、是非マーロウに来てください。(笑い)
会社があなたの個性や長所を、伸ばしてくれます。

きっとあなたらしさが見つかる会社だと思います。
是非マーロウに興味を持っていただいた方のご応募お待ちしております。
私たちと一緒に、楽しい会社づくりをしていきましょう！