社員インタビューInterview

2023年新卒入社

細井康輝

そごう横浜店チーフ

神奈川県立瀬谷高等学校出身。学生時代はフォークソング部所属。
高校３年生の６月頃に就職をしようと決めました。元々、人と関わる仕事がしたかったため営業職での就職を希望しており、アパレル企業や電化製品を扱う企業の面接も受けました。求人票を探していた時にマーロウを見つけ、企業理念である「誠実」に魅力を感じてマーロウへの就職を希望しました。
入社後は逗葉新道店に配属。その後、神奈川県内のほとんどの店舗を経験し、先輩から接客スキルを学びました。秋谷本店では発注業務なども担当。現在はマーロウの中でも常に多くのお客様にご来店いただく、そごう横浜店でチーフとして店舗をまとめながら、お客様に喜んでいただける接客を心掛けて日々奮闘しています。

入社のきっかけ

マーロウは企業理念に「誠実」を掲げていて、一番分かりやすい会社だと感じ、会社説明会に参加しました。当時、説明会を担当していた先輩社員が「私たちこれから新店の店長になるんです！」と言っていたことに衝撃を受けました。「若い人たちでも挑戦させてくれる会社なんだ」と感じ、自分もマーロウで様々なことにチャレンジしてみたいと思い、入社を決めました。

先輩から学んだこと

一人ひとりに合わせた接客と、各店舗での経験が今に活きていると感じます。
１年目はマーロウという存在を特に学んだ年でした。入社後は逗葉新道店に配属となりましたが、髙島マネージャーに「色々なところに行ってみよう！」と言っていただき、都内の店舗以外はほぼ全ての店舗での販売・接客を経験させていただきました。
それぞれの場所で働く先輩方の姿や、お客様との関わり方、客層の違いなどを間近で見て感じることができました。もちろん、後輩から学ぶこともたくさんあります。後輩と接することで自分には持っていない考え方を吸収することが出来ています。
（左：細井さん　右：清水川さん）

お客様に喜んでいただいたエピソード

スマートフォンのアプリへのポイント移行がうまくいかずお困りだったお客様に、30〜40分ほどかけて対応させていただいたことがあります。無事に移行が完了した際に「ありがとう、これでポイントが無駄にならなくて済むよ！」と感謝の言葉をいただきました。その後も何度かお店に足を運んでくださる姿をお見かけし、あの時の丁寧な対応がお客様との繋がりを生んだのだと実感し、嬉しくなりました。